La franquicia quiere concluir este año con una facturación que oscilará los 800 millones de euros. Conmemorando sus 20 años desde que se creara el canal online se ha propuesto llegar a los 1000 millones en el 2021.
Esta marca nació en 1984 y a su vez fue una de las primeras empresas del sector fashion retail en lanzar su e-commerce 16 años después de su creación. Pues bien, casi 40 años después, las cifras que está obteniendo de forma digital son de record.
El año lo comenzó con buenos números, pero es que el pasado mes de octubre ya había superado la facturación online más de un 5% los 564 millones de euros logrados en el curso anterior. Antes de que concluya este año, quieren haber superado un 40% las cifras anteriores.
¿Cómo ha sobrevivido el marketing y la venta de productos online durante estos meses de pandemia?
Durante estos meses, la idea ha sido la de reforzar el comercio online y Mango lo ha llevado a cabo con diferentes iniciativas para acompañar el crecimiento de la demanda. Una de ellas, (y en base a todas las normas restrictivas que hacen más complicada la asistencia a las tiendas físicas), ha sido el movimiento de más de 200.000 prendas al canal online para aumentar la disponibilidad de estas.
De esta forma, se ha producido un aumento de ventas online. Y, todo esto tiene que ver con los más de 3 millones de nuevos clientes digitales que la firma ha incrementado en 2020. Además, la cadena que no ha dejado de pensar en sus clientes ni un solo momento y ha adaptado los servicios a la nueva situación generada. Por ello, se ha procedido a la ampliación en los plazos de devolución a 60 días.
¿Cuáles son las expectativas de su directora?
La directora de Online y Cliente de Mango, Elena Carasso decía esto “alcanzar los 1.000 millones de euros es algo que no podríamos haber imaginado cuando lanzamos nuestro e-commerce en el año 2000. Es un objetivo enormemente ambicioso, pero vamos a poner todo nuestro esfuerzo e ilusión para conseguirlo. Tenemos un gran equipo de profesionales y estoy convencida de que lo lograremos.”
¿Y qué nos podremos encontrar el próximo 2021?
Para poder lograr los objetivos marcados y seguir siendo una empresa líder en el desarrollo del negocio online, esta franquicia de moda ya trabaja en una gran cantidad de proyecto de cara al año que viene. Algunos de ellos son:
- Hiper personalización de la experiencia: la enseña quiere lograr una mayor relevancia de la marca a través de la adaptación del journey del cliente según sus intereses y preferencias. Esto, deberá realizarse por fases; en primer lugar, la fase de awareness y, por último, la fase de fidelización.
- Introducción de la inteligencia artificial para mejorar el servicio posventa: la compañía no deja de trabajar en el desarrollo de herramientas de autoservicio y automatización que puedan hacer más rápida cualquier gestión que los clientes quieran llevar a cabo. Estas, guardan una estrecha relación con una transacción que pueda incrementar sus ganas de seguir operando con ella.
- Inclusión de la mejoría de experiencia en Franquicias: Mango viene trabajando desde hace varios meses en la inclusión de sus franquicias en operaciones online desarrollando diferentes niveles de integración. Su impacto puede ir desde la participación en la facturación online en el área de influencia de una tienda, hasta operaciones con el stock de la tienda.