Sephora ha publicado sus preguntas frecuentes FAQS para ayudar a resolver las dudas de sus clientes y consumidores. Siempre siguiendo las instrucciones del Ministerio de Sanidad. Si bien están específicamente desarrolladas para esta marca, pueden servir de guía para las cadenas de franquicias de retail que estén esperando abrir en breve.
Son las siguientes:
¿Cuándo se producirá la reapertura?
Algunas tiendas están ultimando preparativos para reabrir sus puertas el 14 de mayo.
¿Mantenéis los horarios de apertura habituales?
Actualmente el horario de nuestros puntos de venta es de 10 a 20.30h, incluidos los festivos de apertura y domingos.
¿Se reincorporarán todos los trabajadores al mismo tiempo?
La salud y seguridad del equipo y los clientes es nuestra prioridad número uno, por lo que se seguirán todas las indicaciones del Gobierno. Se identificará a los equipos que puedan reincorporarse y, en especial, se tomarán medidas con aquellos trabajadores considerados sensibles al COVID-19 (trabajadoras embarazadas, mayores de 60 años, etc.) Hay tiendas que no abrirán en esta primera fase, por lo que parte del equipo no podrá reincorporarse. Si hubiera alguna restricción de horarios, adaptaríamos los turnos del personal de tienda.
¿Llevará el equipo mascarillas y guantes?
Toda la plantilla hará uso de mascarillas y guantes por su propia seguridad y la de los clientes. No podrán probarte nada ni maquillarte, pero sí te enseñarán a usar los productos.
¿Cómo se protegerá a los trabajadores en la postcuarentena?
La salud y seguridad de nuestros equipos son prioritarias. Queremos protegerlos y cuidarlos enseñando a nuestro equipo técnicas de barrera y las nuevas normas de seguridad de las tiendas: procedimientos sanitarios, distancia social… porque queremos que estén tranquilos y seguros con las medidas de higiene y seguridad. También hemos formado a la plantilla en nuevas maneras de vender: la política de no contacto, el nuevo uso de los testers… Nuestros equipos han recibido guantes, mascarillas y geles hidroalcohólicos para su seguridad. En caso de tener algún síntoma, no irán a trabajar.
¿Qué ha cambiado en vuestras tiendas para asegurar las medidas de higiene?
Lo primero, nuestras tiendas han sido desinfectadas antes de la reapertura y se reforzarán las limpiezas
diarias.
- Se llevarán a cabo limpiezas profundas con desinfección por parte de una compañía externa después del cierre de la tienda, con una desinfección de los tocadores, cajas, puertas, ascensores del personal, iPads… También se procederá a una limpieza detallada al mediodía, tras el cambio de turno.
- Los empleados tienen que llevar mascarillas y lavar sus manos con frecuencia.
- Ubicación de gel hidroalcohólico en diferentes puntos de la tienda.
- Se sugerirá a clientes que puedan hacer uso de gel desinfectante a la entrada.
¿Se suspenden los servicios en las tiendas?
Todas las clases y servicios en tienda se cancelan hasta próximo aviso. Nuestros equipos no podrán desarrollar este tipo de tareas pero sí pueden recomendar a nuestros clientes sobre el uso de los productos. El servicio de Click & Collect está disponible y se ampliará con un punto de recogida en la entrada de la tienda y la posiblidad de hacer pedidos por teléfono que también se puedan recoger en este punto.
¿Se pueden probar los productos en tienda con testers? ¿Cómo se limpiarán?
Como norma general se limitará el acceso directo de los clientes los testers, y se seguirán las siguientes reglas:
- No se entregarán probadores de perfumes ni de tratamiento de libre acceso al cliente.
- No se entregarán muestras personalizadas
- No se quitará el celofán de los testers de maquillaje para dar a probar producto ni hacer looks en facecharts.
- Los probadores de las góndolas de maquillaje se cubrirán con film transparente, que deberá ser limpiado cada 2 horas
- Los probadores de tratamiento y perfume permanecerán guardados hasta nuevo aviso.
¿Qué medidas de seguridad se han previsto para la reapertura?
- Comunicación y formación acerca de técnicas de protección para nuestros equipos y clientes.
- Los servicios y clases de belleza se suspenden en todas las tiendas hasta nuevo aviso.
- Cajas protegidas con plexiglás.
- Método de pago, preferiblemente con tarjeta.
- Higienizantes repartidos por la tienda, al alcance de los clientes (cajas, tocadores, entrada…).
- Utilización de mascarillas y guantes por parte de nuestro equipo.
¿Se controlará la distancia social dentro de la tienda?
Se aplicarán las recomendaciones del Gobierno:
- 2 metros de distancia entre personas. Pegatinas en el suelo en zona de cajas.
- No se podrá hacer cola delante de la tienda.
- Los descansos del personal serán en solitario.
¿Se limitará el número de gente en la tienda?
Se seguirán las indicaciones gubernamentales en este sentido: durante la Fase 1, 30% del aforo; y a partir de la Fase 3, el 50%.
¿Cómo se gestionarán los envíos?
Para mantener el servicio de entrega, se han tomado todas las medidas de salud y seguridad en nuestros almacenes (guantes y mascarillas para empleados, distancia social…) para proteger a nuestros equipos. Debido a la reducción del personal y a tiempos más largos de entrega, la gestión de los pedidos se retrasa un poco. Ahora que parte de los empleados han vuelto, se seguirán aplicando las medidas de seguridad y protección.
¿Cómo funciona el Click & Collect?
Este servicio está disponible y se ampliará con un punto de recogida en la entrada y la posibilidad de hacer pedidos por teléfono y recogerlos en tienda.
¿Será obligatorio el uso de mascarillas y guantes en las tiendas?
Todo el personal deberá llevarlos por su seguridad y la de los clientes. En cuanto al uso por parte de los clientes, seguiremos las directrices del Gobierno. Por ahora, se les recomienda, pero no se les obliga a ello.