La franquicia Fersay ha realizado un estudio interno para conocer los hábitos de sus clientes. Y las principales conclusiones arrojan que los clientes madrileños prefieren ir a la tienda. Mientras, en Barcelona, gana el comercio online.
“Periódicamente realizamos una auditoria de los estilos de compra de nuestros clientes. Nuestro objetivo es conocer de primera mano los hábitos de compra de nuestro cliente online para adaptar nuestra oferta y servicios. Y los resultados, en muchos casos, no han podido más que sorprendernos”, ha afirmado Noelia Carrasco, directora de marketing de Fersay.
Madrid y Barcelona, dos formas distintas de comprar
Dentro del estudio por zonas geográficas, la franquicia Fersay ha constatado que, en la Comunidad de Madrid, el 80% de las ventas se realizan en alguna de sus 4 tiendas físicas. En Barcelona, la segunda capital con más ventas, un 57% de las ventas se realizan online. Unos resultados extremadamente distintos para la misma familia de productos.
Diferencias por sexos
Los hombres se decantan más por la venta de repuestos para la electrónica, un 54,15%. Mientras, las mujeres parecen más interesadas por repuestos de electrodomésticos, con un 45,85%. Sin embargo, estos datos de la franquicia Fersay muestran un importante cambio de tendencia. Y es que hasta hace 4 años, quien estaba detrás de estas compras era, en un 80% de los casos, un hombre.
Crece la edad de los compradores vía online
Respecto a los accesorios y el pequeño aparato electrodoméstico, hay un notable incremento en la edad de sus compradores online. Un 61% de estos tiene entre 18 y 44 años. Hace tan solo dos años, su franja de edad se situaba entre los 18 y 34 años.
Procedencia del cliente
La franquicia Fersay ha constatado que su cliente procede, en un 85,7%, de España. Le siguen compradores de Portugal, Rusia, EE.UU., Portugal, Argentina y México.
En el caso de las compras en España, la mayor parte se generan en Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia. Éstas «usan la tienda online de Fersay y sus tiendas físicas para ahorrar sin duda en sus hogares encontrando productos muy difíciles de localizar y que evitan comprar un aparato nuevo, pudiendo aprovechar el que tienen siempre y cuando esté en buen estado», afirma Carrasco.
Otro dato interesante es que el 80% de los visitantes de la página accede desde un ordenador, mientras que el otro 20% lo hace desde un dispositivo móvil. En todos los casos, el 76,3% repite experiencia.
La franquicia Fersay ha puesto a la venta en su web sus más de 140.000 referencias. Y todas divididas en cinco grandes áreas, para facilitar su localización: accesorios, menaje de cocina, pequeño electrodoméstico, repuesto de electrodoméstico y repuesto de electrónica, todos ellos de marcas de primera calidad.
La filosofía Fersay: tan sencillo reparar como reponer
La franquicia de ferretería Fersay ha diseñado su página web pensando en hacer la compra fácil y rápida a sus clientes. Así, la web dispone de un buscador para hacer más sencilla la búsqueda. Cuenta también con un soporte de consultas tanto a la central como a cualquiera de sus tiendas. Las franquicias también ofrecen el envío a domicilio de las piezas para comodidad del cliente que así lo desee.
En conjunto, una tienda virtual con más de 140.000 referencias para la venta con las mismas garantías tradicionales de la compañía: amplia información y atención al cliente y entrega en un plazo máximo de 24/48 horas en cualquier punto del país o con la posibilidad de recoger el producto en la tienda de la franquicia más cercana o envío a su domicilio a través de las tiendas.